Termos de Uso e Política de Privacidade

1.1. Sobre o serviço

• Secretária Digital: Nosso atendimento inicial é realizado por uma secretária digital (Inteligência Artificial) projetada para facilitar o agendamento de consultas, responder a dúvidas gerais e realizar uma triagem inicial de sintomas. O objetivo é otimizar seu tempo e agilizar seu atendimento.
• Limites do Atendimento Automatizado: A secretária digital não realiza diagnósticos médicos, não prescreve medicamentos e não substitui uma consulta médica. As informações coletadas sobre sintomas servem exclusivamente para fins de triagem e para preparar a equipe humana para o seu atendimento.
• Emergências: Em casos de emergência médica, dirija-se imediatamente ao pronto-socorro mais próximo ou ligue para o serviço de emergência (192). Este canal não é adequado para situações de risco iminente à saúde.

1.2. Suas responsabilidades

• Veracidade das informações: Você é responsável por fornecer informações verdadeiras e precisas sobre sua identidade, a identidade da criança e os sintomas relatados.
• Uso adequado: Você concorda em não utilizar o serviço para fins ilegais, fraudulentos ou que possam sobrecarregar ou prejudicar o sistema.

2.1. Quais dados coletamos?

Coletamos os seguintes tipos de dados através deste canal:

• Dados de Identificação: Nome completo do responsável, nome completo da criança e data de nascimento da criança.
• Dados de Contato: Número de telefone (WhatsApp) e e-mail.
• Dados de Saúde (sensíveis): Descrições de sintomas, histórico breve de saúde e outras informações relevantes para a triagem médica.
• Dados de Transação: Informações relacionadas ao pagamento do sinal de agendamento.

2.2. Para qual finalidade usamos seus dados?

Seus dados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Agendamento e gestão de consultas.
• Triagem inicial para direcionar o atendimento adequado.
• Comunicação de informações importantes sobre a consulta, envio de materiais educativos e pesquisas de satisfação (NPS).
• Faturamento e emissão de recibos.

2.3. Consentimento

• Consentimento implícito: Ao iniciar a conversa conosco, você concorda com estes Termos e com o tratamento de seus dados de contato e identificação para fins de atendimento.
• Consentimento explícito para dados de saúde: Antes de coletarmos informações sobre sintomas, solicitaremos sua autorização explícita. O atendimento prosseguirá apenas após sua confirmação.

2.4. Armazenamento e segurança

• Armazenamento: Seus dados são armazenados de forma segura em banco de dados PostgreSQL hospedado na plataforma Supabase, com certificações ISO/IEC 27001 e SOC 2.
• Criptografia: Todas as comunicações e os dados em repouso são protegidos por criptografia.
• Acesso restrito: O acesso é limitado a profissionais autorizados do Instituto Hirako e aos sistemas necessários para a prestação do serviço.
• Retenção: Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprimento das obrigações legais e regulatórias da área da saúde.

2.5. Seus direitos como titular dos dados

Você tem o direito de solicitar a qualquer momento:

• Acesso às informações que possuímos.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão de dados, exceto quando a lei exigir sua manutenção.
• Revogação do consentimento para tratamento de dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO).

2.6. Compartilhamento de dados

O Instituto Hirako não compartilha seus dados pessoais ou de saúde com terceiros, exceto com operadores tecnológicos estritamente necessários à prestação do serviço (como Twilio para mensagens, Google Calendar para agendamento e Stripe para pagamentos), todos em conformidade com a legislação vigente de proteção de dados.